Frakt, leveranstid och returer
Leveranstid
Leveranstiden är 5-9 arbetsdagar, såvida inte produktsidan anger en annan leveranstid. Om ditt paket inte har kommit fram efter denna tid, vänligen kontakta oss så att vi kan kontrollera din försändelse.
Vårt kundlöfte:
På Supplend står vi för service och har alltid miljön i fokus. Vi använder oss av transportörer som levererar elektriskt eller med cykel så mycket som möjligt, vi tar detta för givet!
HANDLÄGGNINGSTID
På grund av den nuvarande höga efterfrågan kan våra behandlingstider variera.
Efter bekräftelse tar det vanligtvis 1-2 arbetsdagar att bearbetas av vårt lilla team på postorderavdelningen.
Vi skickar måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar. Räkna med 2 arbetsdagar för bearbetning (till exempel om du beställer på måndag kommer din beställning att skickas på tisdag eller onsdag).
Från det att paketet är klart för leverans och du får leveransbekräftelsen via e-post kan du förvänta dig ditt paket enligt följande:
Sverige: 5-9 arbetsdagar
Observera att detta endast är uppskattningar, beställningar kan komma fram tidigare eller senare än väntat. Beställningar kan ta längre tid på grund av förseningar hos kuriren. Om du inte har fått din beställning efter den förväntade tidsramen, vänligen kontakta oss med ditt beställningsnummer så att vi kan verifiera din beställning.
VAD KOSTAR FRAKTEN?
Vi erbjuder gratis premiumfrakt (inklusive spårning). Detta inkluderar försäkring i händelse av stöld, förlust eller skada på paketet.
KAN JAG SPÅRA MITT PAKET?
Så snart du gör en beställning hos oss kommer du att få ett spårningsnummer i din e-post efter några dagar. Om du inte har fått ett spårningsnummer efter 5 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@supplend.com.
Vårt mål är att säkerställa högsta möjliga kvalitet utan att förlora hållbarheten ur sikte. Observera att det i undantagsfall kan ta upp till 15 arbetsdagar innan din beställning levereras. På grund av den nuvarande mycket höga efterfrågan och skärpta Corona-skyddsåtgärder kan leveransförseningar på 10-15 dagar förekomma.
Tyvärr kan det ibland hända att en försändelse är försenad i leveransen eftersom externa fraktparter används. Om vi av någon anledning inte kan uppfylla den utlovade leveranstiden kommer vi naturligtvis att meddela dig så snart som möjligt.
Vänligen kontrollera att din leveransinformation är korrekt. Leveransförseningar kan uppstå om du har angett saknad eller felaktig information. Vi kommer att kontakta dig för att uppdatera leveransinformationen.
Behandling
Din beställning behandlas samma dag. Om vi tar emot din beställning före kl. 12.00 lämnar vi den till vår transportör samma dag.
Om din beställning redan har packats och förberetts för leverans kan vi inte annullera den i detta skede.
Adressändringar under leveransprocessen medför extra avgifter, som kunden ansvarar för. Se därför till att din leveransadress är korrekt.
Beställningsprocessen
När du har lagt din beställning kommer vi att förbereda den för leverans och du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning.
När din beställning har behandlats och skickats från vårt lager får du automatiskt en leveransbekräftelse via e-post. I detta e-postmeddelande hittar du ordernummer som du kan använda för att spåra din försändelse på vår webbplats under "Spåra försändelse".
Returer
Om du vill byta eller returnera din produkt och du inte är helt nöjd, har du möjlighet att skicka in en begäran inom 365 dagar efter mottagandet av produkten. Du kan enkelt göra detta genom att lämna ett meddelande i vår chatt (längst ner till höger på skärmen) eller genom att skicka ett e-postmeddelande till support@supplend.com.
När du har meddelat oss om din avsikt att returnera produkten kan vi be dig att tillhandahålla bevis på de returnerade varorna i form av ett fraktkvitto och dela motsvarande Track & Trace-kod. Om en produkt går förlorad under returprocessen och ingen Track & Trace-kod finns tillgänglig kan vi tyvärr inte behandla en återbetalning av inköpspriset. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Villkor för retur
På Supplend är vårt åtagande att se till att du är helt nöjd med våra produkter, särskilt vår nagelvårdspenna. Vi har fullt förtroende för dess kvalitet och effektivitet och strävar efter att se till att du med säkerhet gör ditt köp.
Oroa dig inte, om du inte är 100% nöjd med din Nail Care Pen, kan du begära en fullständig återbetalning utan några frågor. Dessutom skyddas ditt köp av en 365-dagars pengarna-tillbaka-garanti, så att du kan begära en retur inom ett år.
Det är viktigt att notera att kostnaden för att returnera produkter är kundens ansvar, via deras valda kurirtjänst.
Även om du har använt nagelvårdspennan fullt ut accepterar vi returer utan tvekan.
Återbetalning
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer Supplend att återbetala detta belopp så snart som möjligt. Perioden för detta är vanligtvis 3-5 arbetsdagar.
Detta är dock under förutsättning att produkten redan har mottagits av Supplend. Återbetalning kommer att göras via samma betalningsmetod som konsumenten använder.
Om produkten skadas på grund av ovarsam hantering av konsumenten är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
Avbeställning av order
Kunden har fram till dess att beställningen har skickats rätt att avbeställa beställningen. Vid avbeställning efter det att ordern har skickats kommer kunden att få stå för frakt- och returkostnader.
Kunden kan begära avbeställning, men försändelsen kommer att förberedas och skickas automatiskt. Eftersom paketet kan skickas innan det manuellt avbryts av Supplend har fraktkostnaderna redan uppstått. En begäran om avbokning garanterar därför inte att försändelsen faktiskt kommer att avbokas i tid, och de redan uppkomna kostnaderna kan komma att överföras till kunden.
Felaktiga adressuppgifter
Det är kundens ansvar att tillhandahålla korrekta adressuppgifter. Om en beställning levereras felaktigt på grund av tillhandahållande av felaktiga adressuppgifter, är Supplend inte ansvarig för att skicka beställningen igen.
Om ett paket returneras till Supplend på grund av ett misslyckat leveransförsök orsakat av felaktigt angivna adressuppgifter, kommer fraktkostnaderna för att återleverera beställningen att bäras av kunden.
Leveranstiden är 5-9 arbetsdagar, såvida inte produktsidan anger en annan leveranstid. Om ditt paket inte har kommit fram efter denna tid, vänligen kontakta oss så att vi kan kontrollera din försändelse.
Vårt kundlöfte:
- Säker betalning.
- Äkta kundservice inom 24 timmar.
På Supplend står vi för service och har alltid miljön i fokus. Vi använder oss av transportörer som levererar elektriskt eller med cykel så mycket som möjligt, vi tar detta för givet!
HANDLÄGGNINGSTID
På grund av den nuvarande höga efterfrågan kan våra behandlingstider variera.
Efter bekräftelse tar det vanligtvis 1-2 arbetsdagar att bearbetas av vårt lilla team på postorderavdelningen.
Vi skickar måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar. Räkna med 2 arbetsdagar för bearbetning (till exempel om du beställer på måndag kommer din beställning att skickas på tisdag eller onsdag).
Från det att paketet är klart för leverans och du får leveransbekräftelsen via e-post kan du förvänta dig ditt paket enligt följande:
Sverige: 5-9 arbetsdagar
Observera att detta endast är uppskattningar, beställningar kan komma fram tidigare eller senare än väntat. Beställningar kan ta längre tid på grund av förseningar hos kuriren. Om du inte har fått din beställning efter den förväntade tidsramen, vänligen kontakta oss med ditt beställningsnummer så att vi kan verifiera din beställning.
VAD KOSTAR FRAKTEN?
Vi erbjuder gratis premiumfrakt (inklusive spårning). Detta inkluderar försäkring i händelse av stöld, förlust eller skada på paketet.
KAN JAG SPÅRA MITT PAKET?
Så snart du gör en beställning hos oss kommer du att få ett spårningsnummer i din e-post efter några dagar. Om du inte har fått ett spårningsnummer efter 5 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@supplend.com.
Vårt mål är att säkerställa högsta möjliga kvalitet utan att förlora hållbarheten ur sikte. Observera att det i undantagsfall kan ta upp till 15 arbetsdagar innan din beställning levereras. På grund av den nuvarande mycket höga efterfrågan och skärpta Corona-skyddsåtgärder kan leveransförseningar på 10-15 dagar förekomma.
Tyvärr kan det ibland hända att en försändelse är försenad i leveransen eftersom externa fraktparter används. Om vi av någon anledning inte kan uppfylla den utlovade leveranstiden kommer vi naturligtvis att meddela dig så snart som möjligt.
Vänligen kontrollera att din leveransinformation är korrekt. Leveransförseningar kan uppstå om du har angett saknad eller felaktig information. Vi kommer att kontakta dig för att uppdatera leveransinformationen.
Behandling
Din beställning behandlas samma dag. Om vi tar emot din beställning före kl. 12.00 lämnar vi den till vår transportör samma dag.
Om din beställning redan har packats och förberetts för leverans kan vi inte annullera den i detta skede.
Adressändringar under leveransprocessen medför extra avgifter, som kunden ansvarar för. Se därför till att din leveransadress är korrekt.
Beställningsprocessen
När du har lagt din beställning kommer vi att förbereda den för leverans och du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning.
När din beställning har behandlats och skickats från vårt lager får du automatiskt en leveransbekräftelse via e-post. I detta e-postmeddelande hittar du ordernummer som du kan använda för att spåra din försändelse på vår webbplats under "Spåra försändelse".
Returer
Om du vill byta eller returnera din produkt och du inte är helt nöjd, har du möjlighet att skicka in en begäran inom 365 dagar efter mottagandet av produkten. Du kan enkelt göra detta genom att lämna ett meddelande i vår chatt (längst ner till höger på skärmen) eller genom att skicka ett e-postmeddelande till support@supplend.com.
När du har meddelat oss om din avsikt att returnera produkten kan vi be dig att tillhandahålla bevis på de returnerade varorna i form av ett fraktkvitto och dela motsvarande Track & Trace-kod. Om en produkt går förlorad under returprocessen och ingen Track & Trace-kod finns tillgänglig kan vi tyvärr inte behandla en återbetalning av inköpspriset. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Villkor för retur
På Supplend är vårt åtagande att se till att du är helt nöjd med våra produkter, särskilt vår nagelvårdspenna. Vi har fullt förtroende för dess kvalitet och effektivitet och strävar efter att se till att du med säkerhet gör ditt köp.
Oroa dig inte, om du inte är 100% nöjd med din Nail Care Pen, kan du begära en fullständig återbetalning utan några frågor. Dessutom skyddas ditt köp av en 365-dagars pengarna-tillbaka-garanti, så att du kan begära en retur inom ett år.
Det är viktigt att notera att kostnaden för att returnera produkter är kundens ansvar, via deras valda kurirtjänst.
Även om du har använt nagelvårdspennan fullt ut accepterar vi returer utan tvekan.
Återbetalning
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer Supplend att återbetala detta belopp så snart som möjligt. Perioden för detta är vanligtvis 3-5 arbetsdagar.
Detta är dock under förutsättning att produkten redan har mottagits av Supplend. Återbetalning kommer att göras via samma betalningsmetod som konsumenten använder.
Om produkten skadas på grund av ovarsam hantering av konsumenten är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
Avbeställning av order
Kunden har fram till dess att beställningen har skickats rätt att avbeställa beställningen. Vid avbeställning efter det att ordern har skickats kommer kunden att få stå för frakt- och returkostnader.
Kunden kan begära avbeställning, men försändelsen kommer att förberedas och skickas automatiskt. Eftersom paketet kan skickas innan det manuellt avbryts av Supplend har fraktkostnaderna redan uppstått. En begäran om avbokning garanterar därför inte att försändelsen faktiskt kommer att avbokas i tid, och de redan uppkomna kostnaderna kan komma att överföras till kunden.
Felaktiga adressuppgifter
Det är kundens ansvar att tillhandahålla korrekta adressuppgifter. Om en beställning levereras felaktigt på grund av tillhandahållande av felaktiga adressuppgifter, är Supplend inte ansvarig för att skicka beställningen igen.
Om ett paket returneras till Supplend på grund av ett misslyckat leveransförsök orsakat av felaktigt angivna adressuppgifter, kommer fraktkostnaderna för att återleverera beställningen att bäras av kunden.
